互联网越来越成为日常生活与工作中不可或缺的一部分，特别是通过网络进行消费，越来越成为主流。但是由于网络的虚拟性，网络上也更容易出现一些权益纠纷甚至是赤裸裸的诈骗行为。而其这种虚拟性，又注定了一旦遇到这种情况，维权将会异常艰难。那是不是说在网络上就无法维权了呢?面对互联网时代的维权，我们将何去何从?今天江礼坤就斗胆来为大家出出主意。因为俺是一名标准的网购迷，之前也遇到过几次纠纷，均通过网络推广手段完美的解决了。现在又恰逢315即将来临，，所以就把俺的经验抖一抖，现现拙。

　　第一步：理清脉络

　　很多朋友一旦出现纠纷，就急于去找人理论，甚至是进行攻击或谩骂，这是非常不正确和不理智的行为。这样处理，即使有理也会变成无理。在纠纷出现时，一定要先冷静下来，先站在旁观者的角度去审视一下整个事件，看一下问题到底出在那里?究竟是谁的错?即使我们占了理，也不能得理不饶人，在与相关人员协调时，一定要礼貌、文明。

　　这一步的重点是理清脉络、明确责任、找到问题的症结所在及产生原因。同时再次强调，不管吃了多大的亏，一定要保持冷静，克制情绪。不要有任何不礼貌或是不文明的举动。

　　第二步：维权策略

　　我们的策略是先走正常途径维权，当此路不通时，再通过网络推广的方式进行维权。比如说如果在淘宝购物时遇到问题了，应该先与店主协调;若协调无果，到淘宝投诉;如果不给予解决或是结果我们不满意，再向其上级领导申诉;再无果，就找有关部门投诉，比如工商部门，甚至是公安局等。

　　大家一定不要省略这个途径，即使明知道投诉无果的情况下，也一定要去走一遍正常的流程。这样做的目的是为了以后堵某些人的嘴，让他们无话可说。同时在这个过程中搜集素材、丰富证据。这个过程中，还是要注意文明礼貌，同时不要恋战，不要陪对方打太极。如果对方明显是敷衍或是相互之间踢皮球，直接把话说开，把问题挑明。

　　第三步：搜集材料

　　这步很重要，这是找证据和理儿的过程，否则，我们就很难去维这个权。这里说的材料包括以下几条：

　　1、直接的证据。比如在购物时，对方邮来了与描述不符的残次品。

　　2、恶劣的态度。比如事件本身问题可能不大，但对方态度极其恶劣，甚至进行人身攻击、威胁等。

　　3、人为的陷井。比如说故意设置消费陷井，坑害消费者。

　　4、制度的漏洞。比如在一些C2C平台的投诉流程，明显是在帮助不良卖家。说是可以投诉，实际上按照他们的规定，却是投诉无门。

　　5、有关部门的不作为。比如说问题很明确，投诉流程也很明确，相关人员的态度也很好，但有关部门就是和你踢皮球，不管你。

　　6、寻找其它受害者。人多力量大，而且出问题的人多了，才能体现出问题的严重性。所以尽可能多挖一些受害者，一起来维权。如果找不到，就多找相关案例。

　　7、其它一切我们有利的证据、材料。比如说有的维权案例中，受害方也负有一定责任，或者对方抓住了我方的小辫子不放。此时就需要想办法通过各种证据、材料将其弱化，甚至将责任再抛给对方。如有很多同志上当后，会一时冲动攻击对方，而往往对方都会抓住这个不放。那这种情况下，就要让大家明白，我们之所以冲动，是因为对方用很卑劣的手段欺骗了我们，使我们蒙受了巨大的损失，甚至对方攻击我们在前。将这个责任

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　　如果这些材料不足时，就需要我们人为的去寻找。比如说用新的身份去进行消费，在消费的过程中，通过计谋让他们露出马脚，并保留证据。

　　第四步：形成文字

　　物料准备齐全之后，开始形成文字。这个过程主要遵循以下几个原则：

　　1、不要捏造事实。千万不能胡编乱造说瞎话，一切一定要以事实为基础，否则要负法律责任的。

　　2、文字要短而精。写的太长，没几个人会耐心看完。要用最少的文字，将事件过程讲清楚。

　　3、要站在一定高度。不要只是一味的指责和谩骂对方。也不要只是简单的陈述事情经过和自己损失了多少钱。这些东西简单带过就行。要以这件事为引子，站在一个更高的高度去分析问题。

　　比如说对于一些网店、商城欺诈消费者的行为，我们可以这样陈述：先描述一下在维权的过程中，对方态度如何恶劣，然后再说一下向有关部门投诉时，是如何的不作为。最后抛出观点：这些商家敢如此狂妄的欺诈消费者，就是因为背后有这种不作为的主管部门在变相为其撑腰。

　　4、要学会煽情。除了站在理论高度外，还要尽可能的去煽情。假设一个学生网购时被欺诈，可以陈述一下这个学生的背景，比如说虽然只是损失了几百元，但是这对于一个从农村出来的大学生来说，是几个月省吃俭用、打零工攒下来的。而且攒下的这几百元，也是为了孝敬父母，结果还被骗云云的。

　　5、揭露责任方丑恶嘴脸。要将对方最容易引发众怒的恶劣行为，重点展示。如09年的千里寄大便事件之所以那么轰动，就是因为寄大便这个行为太恶劣了。

　　6、曲线救国。比如对于网店店主，通常是不怕曝光的，而他们最怕的是被永久封店。所以此时我们就要把矛头指向网店所在的C2C平台，给他们施加压力。比如说地者亲历的一次维权事件，对方就是一网店，态度极其恶劣，甚至进行人身攻击。而向其所在的C2C平台投诉后，也不给予解决。最后没办法，俺曝光了这个C2C平台后，才给予解决。

　　最后简单总结一下，如果能把内容写的听者伤心、闻者落泪，甚至让人看了之后，就想帮着你抽对方两巴掌的话，那就算成功了。

　　第五步：开始推广

　　文字准备好后，就该推广上场了。其实对于维权来说，其推广难度要比单纯的产品推广或是网站推广简单的多，因为我们的目的只是引起一定的社会关注、让该消息在网络上满天飞。而对于网络推广来说，这种效果是很容易实现的。具体操作时，大家可以从以下几方面去实施。

　　1、如果我们有媒体资源，比如记者什么的，那直接请他们将此事做为案例进行采访和曝光。

　　2、如果没有媒体资源，那主动向相关媒体爆料。比如说《电脑爱好者》杂志，就有帮读者维权的栏目。

　　3、如果任何资源都没有。那就选择一些行业大论坛进行发贴推广，引起大家的的关注与讨论。比如说猫扑、天涯，一旦在这些论坛引起关注，那绝对不比媒体曝光的效果差。

　　4、如果在大论坛引不起关注，就用人海策略。只要能够发到的论坛，都去发一下。特别是那些维权论坛，或是一些论坛里的维权栏目，必发。总之一定要让该文章满天飞。

　　5、如果身边有喜欢写博客或是写网文的朋友，就请他们帮忙写文章评论一下。不能评的，帮着转载也成。

　　6、现在有很多维权网站，不管他们是公的还是私的，都给找出来，上去投诉一圈。对于一些有影响力的维权网站，商家还是很忌讳的。

　　方法和步骤说完了，本套方案主要用到了软文营销与论坛营销两种方法，若按照这套方案去维权，不敢说成功率百分之百，但是百分之九十是肯定没问题的。剩下的百分之十，就看个人能不能随机应变，灵活运用了。另外此方法为独门秘籍，请大家不要外传哈。如果对于本文，您有什么异议，欢迎赐教，笔是联系方式如下：

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