By Dmitry Fadeyev
原文链接：
http://www.smashingmagazine.com/2009/02/18/9-common-usability-blunders/
iamsure译
现在，比较牛的设计师和开发者都认识到了可用性在他们工作中的重要性。可用性好的网站会极大地提高用户体验，并且好的用户体验会让用户更加快乐。用聪明的设计决策取悦并满足您的访客，而不是阻挠和激怒他们。下面是9个网站经常面临的可用性问题 ，以及对于这些问题的推荐解决方案。
您可能还对下面的文章感兴趣：
- 10 Usability Nightmaters That You Should Avoid
- 30 Usability Issues To Be Aware Of
- 12 Useful Techniques For Good Interface Design
- 10 Useful Web Application Interface Techniques
1. 太小的链接点击区域
设置超文本链接的目的是被点击，确保它们很容易点击才有意义。下面的示例中的链接实在是太小了;点击它们的难度太高。 这些是 评论中的链接，Hacker News 是一个社会新闻的网站。 （点击区域用红色突出显示） ：
下面例子中包含相同的界面元素，链接的评论，但是这个例子中有一个很大的可点击区域：
Newspondcomments link.
为什么我们需要一个更大的点击区域？ 很简单。 因为我们移动鼠标并不是很准确。 一个大号的点击区域使鼠标光标悬停在链接上更容易。如何能有一个大号的点击区域呢？我们可以使整个链接更大，或者使用CSS “padding”属性增加链接周围的空间。 代码如下：
<a style=”padding: 5px;” href=http://www.68design.net/Web-Guide/Web-Theory/”http://www.examplesite.com”>Example Site</a>
为了使例子简单点，这个CSS样式直接写在代码里了，但在现实生活中您可能是在您的CSS文件中添加一个样式，给这个链接一个class或者是一个id，然后指向它。
2. 错误使用的分页
FeedMyApp以正确的方式使用分页：把其海量的应用服务列表以合适的量显示。
但是现在还有人用另一种方式在Web上使用分页。 .内容网页上，比如博客的一篇文章，有时也会分成若干页。 为什么这样做？ 有什么好处么？不太可能是文章实在太长了，因此需要分页; 在大多数情况下， 这样做是用来提高页面浏览量的 。因为很多博客和杂志通过广告获得收入，获得更多的页面浏览量（即单独网页的加载数量）来提高他们的浏览统计数据，使他们能够在每个广告上获利更多。
Wired 上的文章《Google的Logo》 分为8页，非常难以阅读。
虽然这可能看起来像是一种简单的方法，让您可以从广告中挤压出更多的钱，但它也带来了两个主要的问题。 首先，这样做真的，真的非常讨厌。 阅读一篇文章不得不加载好几页一点也不好玩。 您给您的访客设置了一个完全没有必要的障碍。
第二个原因是SEO（搜索引擎优化） 。 搜索引擎使用您网页上的内容理解它是关于什么的，然后相应地进行索引。 如果内容分成若干页，内容就被稀释了，每个页面更难理解并且其中和主题相关的关键字也更少了 。 这可能会对文章在搜索引擎中的排名产生不利影响。
3. 重复的网页标题
每个网页上的标题都是非常重要的。网页标题就是HTML代码<head>区段中我们写在<title>标记里面文本。 有时，人们在编写他们网站模板时设定一个通用名称——例如其网站的名字——然后在整个网站反复使用相同的名称。 这样做是错误的，因为为每个页面设置单独的标题有几个关键的好处。
第一个好处是，一个好的标题能向您的访客传达很多信息，解释这个页面的内容是什么。人们可以迅速知道他们是否在正确的地方。请记住，标题不仅仅显示在浏览器窗口顶部，它也显示在搜索引擎结果页上 。 当人们在Google的时候看到一个搜索结果列表，他们会去阅读那些网页标题来了解每个网页的内容。仅仅因为这个，你也应该花一些时间来优化你的网页标题。
第二个好处是SEO。 搜索引擎需要不同的信息来为一次特定的查询排序搜索结果。 网页标题是重要的信息之一，它们用来衡量您的网页与一个特定的搜索关键字的相关程度。 这并不意味着你应该在标题里添加许多关键字——这与第一个好处相矛盾——但你应确保每个标题简明扼要地介绍了网页的内容，其中包括几个你觉得人们会用来搜索这篇文章的关键字。
下面是一个好网页标题的例子。这是一个Smashing Magazine网页标题在Safari中浏览的样子：
例子里，我们可以看到文章标题，类别和文章的网站名称。 把网站名称放在最后，更强调的是网页本身的内容 ，而不是网站的品牌。 下面是标记中HTML代码的样子:
<title>Vintage and Blues WordPress Themes | Freebies | Smashing Magazine</title>
<title>Vintage and Blues WordPress Themes | Freebies | Smashing Magazine</title>
Google搜索结果中这个页面的样子：
4. 内容难以扫描
为了确保您的网站易用性，您不仅需要有一个好的设计，你还需要良好的Copy（文案）。 Copy（文案）是一个术语，用来描述网站上所有的文本内容。 是的，好的设计能引导您的访客浏览您的网站，将其注意力集中在重要的事情上，帮助他们理解信息块，但访客仍然需要阅读文字来处理信息。这意味着Copy是你整体网站设计中的一个重要组成部分。
在你能写出一份好的文案之前，你需要了解人们实际上如何浏览你的网站。不要以为你的访客会从头到尾阅读所有的文字。 那样当然很好，但是不幸的是，根本事实不是这样滴。 人们被Web上的信息狂轰乱炸，而且我们中的大部分人在尽力去消化那些信息。这就导致非常疯狂的浏览行为：我们从一块内容跳跃到另一块，从一个网站网站跳到下一个。人们往往不能从头到尾阅读一个网站；他们从最先吸引他们注意力的那一块内容开始，然后移动到下一个捕获他们兴趣的地方。 这个模式看起来有点像这样：
The Basecamp 的到达页面。
红圈表示访客目光聚焦的区域，数字表示他们看那些元素的顺序。用户的视线在页面上的兴趣点之间跳跃，想要充分利用这种混乱的浏览模式，你需要用一种特定的方法组织你的文案。下面是几个重点：
- 设置几个“关注点”（Points of focus）。这些部分吸引访客的注意力，你可以用粗体，高对比度的颜色和较大的字体来实现这个目的。你也可以使用图片，例如图标，把图标放在文字旁边，给这区域带来更多的视觉吸引力。
- 每个“关注点”应该伴随一个描述性的标题。在进一步阅读文案之前，访客可以了解到一点内容概要。不要做“标题党”，标题应该简单明了。人们希望迅速获得信息，藏着掖着只会惹恼他们。
- 任何文字都应该简短并容易消化。只提供要点，把其余的都删去。在大多数情况下，文案撰写者想补充说明观点的文字只是增加了网站的负载。人们将只阅读小块小块的文字，并且忽视大段的文章。把你的文案删减到不能再减的地步吧。
“为什么你应该使用的 OpenOffice”网页肯定可以改进。除了顶部的大横幅之外没有设置明确“关注点”；并且，文案聚在一起成了一个大疙瘩，阅读起来相当困难。
Things软件的功能页，每个功能都是一小段文字，包含一个自己的图标和标题。这使得这个列表非常容易被扫描。为了使文案给人印象更深，列出实际的好处，而不是功能的名字。
5.没有办法取得联系
如果你想建立一个成功的社区，用户参与是非常重要的，并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件，社区是非常重要的。此外，如果你想拥有忠实的用户，用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问，修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们，并且你的用户和访客会很欣赏这一点。
但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。
当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面，没有电子邮件，没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”；反馈表需要您的地址和年龄，还有500个字符的限制；“提交一个想法”的表单有两页那么长，还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。
当然，把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件，这里有几个解决办法。
Enkoder是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件，有两个版本，一个是基于Mac平台的，一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串乱七八糟的JavaScript代码，你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候，你的电子邮件地址就会奇迹般地出现，还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址，起码计划是这样的。
你还可以用“联系表单”（contact forms）来避免在网页上显示你的EMail的问题，但是你仍旧会收到一些垃圾邮件，除非你使用一个有效的Captchas，或是其他垃圾邮件保护机制。请记住，像Captchas这样的东西是用户交互的障碍，并且可能会降低用户体验。
论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道，是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好，因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户，其他的用户可能帮助那个人，解决他的问题。
GetSatisfaction是一个Web应用程序，它就像一个论坛，用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈，用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板，这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。
The GetSatisfaction forum for Apple.
粤公网安备 44010402000282号