第一章 表单设计

表单很讨厌。要是不相信，就看看有没有喜欢填表的人。也许有会计师给客户匆忙填退税单，或者有接待员喜欢收拾工资单。但对大多数人而言，表单是件麻烦事。我们想做的是投票、申请工作、在线买书、加入小组或是从近期购物中拿到折扣。而表单妨碍了我们。

大多数表单是“由内而外”、而不是“由外而内”设计出来的，这起不了作用[1]。组织内部或计算机数据库通常采用特定信息方式定义人、地点、过程或东西的有效记录。如果需要更新或者创建记录，组织或者计算机程序直接请求“给我需要的信息”，请求就以表单形式出现在人们眼前。

举个例子，网站数据库将“会员”定义为姓、名、电子邮箱和密码的独特组合。因此，如果有人想成为会员，会跳出表单询问名、姓、电子邮箱和密码。这就是“由内而外”。多数人不会认为填写一组数据库输入框是成为组织会员或者享受服务的方式。

“由外而内”意味着从组织或者网站外部的人的角度看待事物。他们如何定义会员？他们和数据库描绘的方法会不一样。他们会讨论表单的另一面，比如，他们会获得或者能做什么。

图1.1  http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423465

流行社交网站Facebook的注册表单，这张表单几乎一半都用于显示安全检查！

这些都说明，为什么表单设计的首要目标是让人们迅速轻松完成填写。如果表单以无形方式存在，组织和用户能同时获得想要的东西，那就更好。表单很讨厌，应根据情况而设计。

表单设计重要性

多数人不喜欢填写表单，这个事实已足以说明应关注优秀表单设计，但还有其他很多原因能说明表单设计重要性，尤其对在线情况。表单在网上是电子商务、社交互动和大多数基于生产力应用类型网站的关键。

电子商务

现实世界中，典型购物体验会经过以下步骤：货架、广告琳琅满目，浏览商品，选定商品，收银台付款，有位（希望是）友好店员接待，清点所买商品，付款，装袋，解决价格标签不见或物品损坏赔偿问题，最后道别（图1.2）。


照片：Andrew Walsh
http://www.flickr.com/photos/radiofree/150535853

图1.2

在当地商场购物，微笑伴随着付款。

网上购物（图1.3）会经过：在线商店虚拟货架，搜索浏览商品和营销广告，要买的东西放入“购物车”，然后结账。但是没有面带微笑、乐于帮助的店员，你看到的是张表单。

图1.3
上：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423729
下：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423541

在电子商务网站eBay Express浏览物品充满乐趣，而付款则是表单。

表单偏偏在这个时候出现了。你要买找到的东西，店铺要完成交易赚钱。阻碍两者目标的就是表单，我们都知道———没人喜欢表单。