做产品设计的，一般都非常注重产品的用户体验，在用户流程的设计上也尽量流畅，把多余的砍掉。而网站的运营以及市场，销售等收入部门则往往更希望能把PV利用起来，向用户push更多的东西。这里有一个不大不小的矛盾，从 鸦总twitter 上的牢骚来看似乎支付宝也存在这样的矛盾。

　　google产品设计的其中一个宗旨就是以最快的速度让用户获得其想要的信息后离开google，这样的设计理念让用户对google爱不释手，也算是为gogle的伟大城堡添砖加瓦。

　　阿里巴巴在卫哲加盟之后改版了下首页，新首页看起来更简洁，提供更好的用户体验，一段时间后发现PV急剧下降，于是立马恢复纷繁复杂的首页。

　　在这两个案例中对我们产品经理来说有什么可以挖掘的道理呢？我觉得可以提炼出如下一些有价值的思考，尽管不一定正确。

　　1.当用户有明确而单一的目的时，我们设计的产品流程也应该尽量明确流畅。
　　2.当用户的目的性不那么强的时候，我们也许可以适当push给用户一些流程外的东西，但必须要做到如果用户想回归流程就能立马回归流程。

　　下面来举个例子：

　　比如某个人来了淘宝，虽然他可能来的时候目的很明确只是来购买手机的，但我们仍然可以假定用户的目的是不单一的，他只是来购物的，在他购买手机的同时推荐他可以买个MP3。所以淘宝的产品设计除了给出用户想要的结果之外更可以推荐一些用户感兴趣的东西（用户进入淘宝后的每一次搜索都是很有价值的数据挖掘对象，尤其是第一次，那是他的主要目的）。对于大多数用户来说他宁可去一个眼花缭乱，东西扎堆，挑东西可以挑到手酸的淘宝卖场，而不是界面冷却的ebay，因为他的物欲远没有被满足，还有很多东西值得他们去买。

　　而当用户选定了某个物品，准备付钱的流程中，用户的目的不仅是明确的，更是单一的。支付宝是这个流程的载体，它应该做得和paypal一样简洁。为了一点蝇头小利放弃了大局实在可惜，所幸的是目前的第三方支付的壁垒高度不是产品来决定的，相比其它第三方支付，支付宝仍可以高枕无忧好多年。

　　原文：http://hi.baidu.com/mooqii/blog/item/041f6354c98352183b293562.html