1. 谁是用户？
　　不应该只把用户定位为最终用户，对于开发一个产品来说，用户包括最终用户、开发者、主管、老板(投资方)、合作伙伴、商业用户等，也就是定义、开发、实现和运营产品所必需面对的所有群体。产品设计中的“设计”具有联系发展的特征，或者说包含设计本身及设计的传达和沟通，所以当你想实施“以用户为中心的设计”的时候，你需要考虑更多的用户，包括坐在你隔壁的伙伴，也就是除了你，其他相关人员都是用户。

　　2. 本身为谁设计？
　　回到产品设计本身，我们需要明白产品最直接面对的是谁，最终为谁设计，把矛头对准最终用户，这是产品的主线索也是传达和沟通的主线索，所以从头到尾，保持这个矛头。

　　那么首先要避免为自己设计，很多时候确实是这样，就算你不承认，虽然你的脑袋里也一直有用户，也明白应该为最终用户设计，但事实总是差强人意。作为设计或开发者，想要忽视自己脑袋里已经存在的认知和行为模式而使用另一个人(用户)的认知和行为模式，这确实很难，但可以通过新建一个记忆通道来更好的避免这个问题，从源头开始就不再是你，没错，就是用户角色的建立和完善，这可以在一定程度上解决错位的问题，这个记忆通道越饱满，就越不容易错位，设计的目的就越准确。

　　3. 最终用户是谁？
　　现在需要丰富和鲜活用户角色的一切，那就尽可能的先去了解用户群体，再从用户群体中归纳和总结，千万不要和需求脱离，用户和需求是什么样的关系？鸡和蛋的关系？不如理解为相互验证和制约的关系吧。按照书上说的从以下方法来分析：

　　靠想象，依据个人的知识和经验、平时的观察体验和积累
　　用户访谈、现场调查
　　可用性测试
　　用户调查
　　网站流量/日志文件分析
　　但现实情况可能让你感到困难，发现除了第一条以外，其他的都没条件去做，这很糟糕。没关系，别忘了调动你的团队伙伴们，让他们一起参与，这绝对是件很有价值的途径。另外你必须学会怎么从同类或竞争产品吸取经验，关于这点，有以下一些建议：

　　体验是一个体系，心智模型不只是征对某种服务，他具有某个或多个领域内的延续性。
　　先学会做一个用户，保持热情并体验各种各样海量的服务，学会分析和总结。
　　在比较成功的产品上多下点功夫，他们已经培养了很多用户的行为模式。
　　在同类或竞争产品的范围上画个稍大点的圈，并尽量细心的使用和体验，做记录很重要
　　把你的体验结果和经验跟你的伙伴们交流

　　4. 用户是不是把你带到了沟里？
　　现在你可能更了解用户了，或者你发现正被用户带到沟里，你的伙伴们也都开始抱怨了，还有比这更糟糕的吗？当然有，那就是到最后才发现被用户带到了沟里，应该说被你的用户带到了沟里，这真是莫大的挫折。原因可能有两个，一是你不了解用户，二是你不会使用用户。所以在你有一定的数据积累及证据呈现前，不要轻举妄动，应该扎实的学习和积累，并学会慢慢的渗透给团对，在整个团队之间引起共鸣和相互交流，这对你本身的提升是一个很有效的途径。谨记一条，多知道一点不代表你可以当专家。

　　5. 最终用户跟其他用户的关系
　　如第一点所述，除了最终用户，你必须直接面对一个相当数量的用户群体，这就要求你沟通和论证的角度各种各样，当然你会有很多的办法，比如三寸不烂之舌。再想想产品最终是为谁设计的，那么为什么不通过引入用户角色增强团队对以用户为中心的设计的理解和执行，并建立一个沟通的有效数据规范，而规范实际上就是共识的达成。

　　最后，不要为了建立用户角色而建立用户角色，还有用户角色不是名词，现在，你可以悄悄地去实验和执行以用户为中心的设计了，经过不断的失败，领悟和积累。

　　下一篇将展开用户角色的具体建立方法和个人思考。

　　原文：http://www.fivex.cn/the-user-is-always-right-1.html