中新网4月22日 电中新网金融频道从中国工商银行获悉，截至3月末该行的个人网上银行客户数超过1亿户，达到1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行，进一步确立了“中国第一电子银行”的市场地位。与此同时，电子银行业务在工商银行全部业务量中的占比超过了60%，电子银行已成为客户办理业务时的首选渠道。

战略引领，十年磨一剑

值得注意的是，个人网上银行客户从20万发展到1.02亿，工商银行仅仅用了十年左右的时间，这种速度不仅说明市场的潜力巨大，更彰显出了工商银行电子银行业务发展战略的远见。2000年，正值全球互联网泡沫破灭、网上银行前景不甚明朗之时，工商银行前瞻性地把握经济社会信息化的发展趋势，深刻认识互联网危机背后蕴藏的重大机遇，做出了加快电子银行发展的重大决策，抢占了市场先机。

十年来，随着信息化应用的普及和电子银行功能的不断完善、安全性能的不断提高，工商银行电子银行突破时空限制，全天候、跨地域的优势日益被客户所认可，其安全便捷的服务吸引着越来越多的客户。顺应网络时代的工作生活方式，工商银行不断改进和创新电子银行技术与服务，吸引了一大批成长性良好的新生代客户，促进了工商银行客户结构的改善。同时，电子银行的丰富功能和方便特性可以有效黏合客户，也使之日益成为维系高端客户的重要手段，目前工商银行个人网银对私人银行和高端客户的渗透率均超过50%。跟随着工商银行的国际化发展步伐，其电子银行业务优势也开始向全球辐射，目前工行已经在17个国家和地区开通了网上银行业务，境外网上银行个人客户超过10万户，企业客户超过1万户，成为拓展全球服务范围、提升全球服务能力的利器。

功能完善，可办理1085种业务

发展过程中，工商银行始终坚持以客户为中心。为更好地满足客户的服务需求，工商银行依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量，每年都创新推出上百个电子银行新产品，不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道，还开发了大量电子渠道专属产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。目前工商银行电子银行类产品总数达到1085个，占全行产品总数的45.9%，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。仅就工商银行的个人网上银行而言，目前能够为客户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款、工银信使等23类400多项服务，满足了客户的多样化需求，使客户足不出户就可以轻松办理绝大部分的银行业务，从方便性上来说将工商银行从“您身边的银行”真正发展成为了“您家中的银行”。

随着客户规模和服务能力迅速发展，网上银行等电子银行渠道的兴起也对工商银行发展方式的转变发挥了举足轻重的作用。目前，电子银行已经成为工商银行交易和服务的主渠道，分流了大量的柜面业务和服务压力，缓解了全行业务量快速增长与物理网点资源相对有限的矛盾，促进了业务的发展和效益的提升。借助电子银行还催生了许多新的产品和服务模式，进一步促进了全行业务结构、产品结构和收益结构的转变。工商银行电子银行年交易额由2000年的2万亿元上升到2010年的249万亿元，增长了124倍，年复合增长超过60%。如今，每天通过电子银行办理的业务量已经超过了全行全部营业网点办理的业务规模，10笔业务中有6笔是通过电子渠道办理的，在服务客户办理业务方面相当于在电子渠道上再造了一个工行。同时，电子银行自身也成长为全行新的业务和盈利增长点，创造了可观的经营效益。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算，仅2010年工行电子银行就节约经营成本 260多亿元，大大降低了全行经营成本，提高了盈利水平。

方便低耗，建设绿色银行

此外，凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势，工商银行在为社会提供节能环保的绿色金融服务的同时，也为客户直接节省了大量的纸张、油墨等易耗资源，并降低了企业、个人对水、电、油等能源的需求。如网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等业务就是典型的资源节约型业务。与此同时，工商银行的网银、电话银行、手机银行为客户提供了直接办理金融业务的渠道，客户不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，为客户节省了大量的交通费用和时间，避免了大量车辆的行驶和尾气排放。

业内人士认为，以网上银行为代表的电子银行的快速发展，推动了信息化应用的大众化进程，在提升银行服务客户能力和水平的同时，也引领着银行服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。十余年来，工商银行始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流，实现了客户交易模式和服务方式的转型，从一家传统银行变身为一家“鼠标加水泥”、电子银行渠道与物理网点渠道并驾齐驱的现代化银行。工商银行相关负责人表示，未来该行将继续依托电子银行这一先进的技术和业务平台，加快产品和服务模式的创新，努力建设产品功能最丰富、客户体验和评价最优秀、营销和服务能力最强大、风险控制水平最先进、覆盖境内外主要经营机构的电子银行，着力为客户提供更为便捷、安全、高效的卓越现代金融服务。